北京客运段开办客运提质服务礼仪示范课

2022-06-30 10:44 来源：未知

青岛车队扎实开展礼仪服务培训

为全面贯彻路局客运服务工作安排,落实《关于开办客运提质服务礼仪示范课的通知》要求,于2022年6月29日,北京客运段开展客运提质服务礼仪示范课,组织各车队职工开展礼仪培训。青岛车队高度重视积极响应,此次活动车队指定三名列车长赵丽、梁建、王伯晨积极参与,认真学习课程内容,全面加强服务礼仪标准,增进服务多元化。

本次学习重点从理论知识、服务技巧、仪容仪表、文明用语、手势服务等多个方面进行培训,由职教科郭志红老师讲解,着重介绍特色化服务,从无干扰式服务、及时反应式服务、情感沟通式服务、“零距离”亲情式服务、提升性服务、补偿式服务、抱歉式服务、“勤轻静”整洁服务、“架心桥”送水服务、“五色”中国结服务等十个方面进行讲解,课程讲解语言生动、组织清晰。

“不学礼,无以立”作为服务行业,主要是以人为本,此次培训着重强调怎么样才可以把礼仪服务做到每个细小的环节是很重要,我们要思考在服务时如何才能做到有的放矢,在面对乘客不同需求时,如何运用表情、动作、语气语调的变化,合情合理地进行沟通,达到让双方都满意的效果,要努力让有缘相遇的每一位乘客得到优质舒适的服务,还要让他们在服务上满意,让他们感受到我们的真诚和专业。

此次服务礼仪的专业培训,进一步统一了服务标准,我车队工作人员学习的非常认真、现场演练到位,讲师最后逐一进行点评和纠正,让参加培训的学员切实做到规范的礼仪服务,从个人形象、职场行为、礼节礼貌有了更新、更全面的认识,同时也让职工意识到了礼仪服务在服务行业中的重要意义,青岛车队参培人员素质得到了较大提升。

青岛车队参培人员王伯晨表示:“我段举办这样的礼仪培训十分有意义,不仅能够提升个人的综合素养,更能提升了北京客运段青岛车队的整体形象。好的乘务服务礼仪不仅可以展现我们个人的风采,得体的着装、标准的微笑、礼貌的询问与答复、规范的行为举止,更能彰显乘务服务温度,让群众对我们的服务更加满意。我们要以次此培训为契机,将培训内容运用到实际工作中,从细微处入手,自觉树立文明有礼、亲民为民、优质高效的服务形象,进一步增强自身的服务意识,提高服务水平。”